Sur pharmacie-saint-louis.com, nous souhaitons fournir des informations claires et fiables concernant la livraison des produits susceptibles d’être achetés sur notre site. La présente Politique de livraison explique les zones de livraison, les délais de traitement, les frais d’expédition, les délais de livraison, le suivi des commandes, les retards de livraison, les colis endommagés ainsi que les droits des clients.
Cette politique s’adresse aux clients situés en France et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, Politique de paiement, Politique de retour, Politique de confidentialité et Mentions légales.
Disponibilité de la livraison
Lorsque la commande et la livraison en ligne sont disponibles, les zones desservies ainsi que les options de livraison proposées sont indiquées lors du processus de commande.
La livraison peut être proposée à certaines adresses situées en France métropolitaine ou dans d’autres zones spécifiquement indiquées lors de la commande.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison en raison de leur nature, de leur disponibilité, d’exigences légales, de contraintes de température ou d’autres conditions applicables.
Toute restriction de livraison applicable à une commande sera communiquée au client avant la finalisation de l’achat.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées après confirmation du paiement, sauf indication contraire lors de la commande.
Le traitement d’une commande peut comprendre :
- La vérification du paiement
- La vérification de la disponibilité des produits
- La préparation de la commande
- L’emballage
- La remise au prestataire de livraison sélectionné
Le délai estimé de traitement dépend notamment des produits commandés, de leur disponibilité en stock, de la confirmation du paiement, des week-ends, des jours fériés et d’autres circonstances pertinentes.
Lorsqu’un délai précis de traitement ou de livraison est indiqué lors de la commande, ce délai s’applique à la commande concernée.
Délais de livraison
Avant la finalisation d’un achat en ligne, les clients sont informés de la date ou du délai de livraison applicable lorsque la livraison est proposée.
Les règles françaises relatives à la protection des consommateurs imposent aux vendeurs en ligne de communiquer une date ou un délai de livraison clair avant la conclusion du contrat. Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, le professionnel doit généralement effectuer la livraison dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de :
- La destination de livraison
- La disponibilité des produits
- Le délai de traitement de la commande
- Le prestataire de livraison sélectionné
- Les week-ends et jours fériés
- Des circonstances exceptionnelles liées au transport ou à la logistique
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de respecter le délai de livraison communiqué lors de l’achat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction de :
- La destination de livraison
- La taille ou le poids de la commande
- Le prestataire de livraison sélectionné
- L’option de livraison choisie
- Les éventuelles conditions de livraison gratuite proposées dans le cadre d’une offre promotionnelle
Aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été correctement communiqué avant l’achat ne sera facturé au client, sauf lorsque la loi applicable l’autorise.
Les règles françaises relatives à l’information des consommateurs imposent que les frais supplémentaires de livraison ou de transport soient communiqués avant la conclusion de l’achat.
Confirmation de livraison
Une fois la commande expédiée, les clients peuvent recevoir une confirmation d’expédition ou des informations de suivi lorsque le prestataire de livraison sélectionné propose ce service.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- La référence de la commande
- La confirmation d’expédition
- Le prestataire de livraison
- Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible
- Les informations relatives à la livraison estimée
Les clients doivent utiliser les informations de suivi communiquées afin de suivre l’avancement de leur livraison.
Suivi de votre commande
Lorsque le mode de livraison sélectionné permet le suivi, les informations de suivi sont généralement communiquées après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement actives après l’expédition. Certains prestataires de livraison nécessitent un délai supplémentaire avant la mise à jour des informations de suivi.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituellement longue, les clients doivent nous contacter à l’aide des coordonnées officielles publiées sur notre site.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Avant de confirmer une commande, veuillez vérifier les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Nom de la rue et numéro
- Code postal
- Ville
- Pays
- Appartement, bâtiment, étage ou informations d’accès lorsque cela est nécessaire
- Numéro de téléphone ou autres coordonnées lorsque celles-ci sont demandées
Nous ne pouvons pas garantir la bonne livraison d’une commande lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour corriger les informations avant l’expédition, mais une modification d’adresse peut ne plus être possible une fois la commande expédiée.
Retard de livraison
Si une commande n’est pas livrée dans la date ou le délai de livraison communiqué lors de l’achat, les clients disposent de droits prévus par le droit français applicable en matière de consommation.
Lorsque le délai de livraison convenu est dépassé, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut, sous réserve des conditions légales applicables, demander l’annulation du contrat.
Les règles françaises relatives à la protection des consommateurs prévoient différents recours en cas de retard de livraison, notamment la possibilité de mettre fin au contrat dans certaines circonstances.
Lorsqu’une date de livraison particulière a été expressément convenue comme étant essentielle à l’achat, des règles d’annulation spécifiques peuvent s’appliquer.
Retards de livraison dus à des circonstances exceptionnelles
Certains retards de livraison peuvent résulter de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Perturbations des transports
- Grèves
- Catastrophes naturelles
- Situations d’urgence publique
- Problèmes logistiques imprévus
- Interruptions du réseau de livraison
- Autres circonstances reconnues par la législation applicable
En cas de retard imprévu, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour fournir les informations pertinentes et aider les clients à résoudre le problème de livraison.
Colis endommagés
Les clients doivent, lorsque cela est possible, vérifier l’état du colis à sa réception.
Si un colis semble gravement endommagé, ouvert ou avoir été manipulé, les clients doivent documenter son état et nous contacter dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est pertinent, veuillez conserver :
- Des photographies du colis
- Des photographies des produits endommagés
- L’étiquette de livraison
- La confirmation de commande
- Tout document pertinent relatif à la livraison
Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, les clients peuvent bénéficier de droits prévus par les règles applicables en matière de protection des consommateurs et de garanties légales.
Les autorités françaises chargées de la protection des consommateurs prévoient des recours spécifiques lorsque les biens sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à la commande.
Produits incorrects ou manquants
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou si un produit manque dans votre colis, veuillez nous contacter rapidement.
Veuillez fournir la référence de votre commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et des produits reçus.
Nous examinerons la commande et déterminerons la solution appropriée conformément au droit français applicable en matière de consommation et à nos Conditions générales.
Échec de la livraison
Une livraison peut échouer en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire, de locaux ou d’un accès inaccessible, d’un refus de livraison ou d’un autre problème lié au processus de livraison.
Lorsqu’une tentative de livraison échoue, les options disponibles peuvent dépendre du prestataire de livraison et des circonstances concernées.
Les clients doivent suivre les instructions communiquées par le prestataire de livraison et nous contacter si une assistance est nécessaire.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera imposé en violation des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Livraison des produits de santé, de pharmacie et de parapharmacie
Lorsque des produits de pharmacie, de parapharmacie, de soins personnels, de bien-être ou liés à la santé sont disponibles à l’achat en ligne, des exigences supplémentaires spécifiques à certains produits peuvent s’appliquer en matière de livraison.
Certains produits peuvent nécessiter des conditions particulières de manipulation, d’emballage, de conservation ou de transport.
Les produits doivent être utilisés et conservés conformément à leurs instructions ainsi qu’aux informations applicables relatives aux produits.
Pour les médicaments ou autres produits liés à la santé, les clients doivent demander conseil à un pharmacien qualifié ou à un professionnel de santé lorsqu’ils ont des questions concernant leur utilisation appropriée, les contre-indications, les allergies, les interactions, la grossesse ou des problèmes de santé existants.
Le paiement et la livraison d’un produit ne constituent pas un avis médical et ne garantissent pas que le produit soit adapté aux besoins de santé d’une personne.
Livraison et droit de rétractation
Lorsqu’un achat à distance ouvre droit au délai légal de rétractation, les clients disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le droit de rétractation ainsi que les éventuelles exceptions sont expliqués dans notre Politique de retour.
Les règles françaises relatives à la protection des consommateurs prévoient également des protections spécifiques concernant la livraison, l’annulation et les remboursements lorsqu’un vendeur ne respecte pas ses obligations de livraison.
Certains produits, notamment certains biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après leur ouverture, peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation.
Frais de livraison après annulation
Lorsqu’un client exerce légalement son droit de rétractation, le traitement des frais de livraison initiaux et des frais de retour est régi par le droit français applicable en matière de consommation et par notre Politique de retour.
Tout service de livraison supplémentaire ou optionnel choisi par le client peut être traité différemment lorsque la loi l’autorise.
Veuillez consulter la Politique de retour avant de retourner une commande éligible.
Problèmes de livraison et service client
Si votre commande n’est pas arrivée, est arrivée endommagée ou contient un produit incorrect ou manquant, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées officielles disponibles sur notre site.
Lorsque vous contactez notre service client, veuillez fournir :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé pour la commande
- L’adresse de livraison
- La date d’achat
- Une description du problème de livraison
- Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible
La fourniture d’informations complètes peut nous aider à examiner le problème plus efficacement.
Protections légales des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français.
Lorsque cela est applicable, les clients restent protégés par les garanties légales de conformité et des vices cachés ainsi que par les autres dispositions impératives de la législation française relative à la protection des consommateurs.
Les autorités françaises chargées de la protection des consommateurs imposent aux vendeurs de communiquer clairement les dates ou délais de livraison et de respecter l’engagement de livraison communiqué au client.
Modifications de la présente Politique de livraison
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de livraison lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des changements concernant nos services de livraison, nos prestataires logistiques, les fonctionnalités du site, nos pratiques commerciales ou les réglementations françaises et européennes applicables.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.
Informations importantes
La présente Politique de livraison s’applique aux produits et services pour lesquels une livraison en ligne est effectivement proposée par l’intermédiaire de pharmacie-saint-louis.com.
Si le site fonctionne actuellement uniquement comme un site informatif consacré à la pharmacie, à la santé, au bien-être ou à la parapharmacie et ne traite pas de commandes en ligne, les sections relatives à la livraison et au commerce électronique ne doivent être activées que lors de la mise en place effective des fonctionnalités d’achat et de livraison en ligne.