Sur pharmacie-saint-louis.com, nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant les paiements relatifs aux produits et services susceptibles d’être proposés sur notre site. La présente Politique de paiement explique les moyens de paiement, la sécurité des transactions, la confirmation des commandes, les remboursements ainsi que les autres conditions liées aux paiements applicables aux achats en ligne.
Cette politique s’adresse aux clients situés en France et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, Politique de retour, Politique de livraison, Politique de confidentialité et Mentions légales.
Moyens de paiement
Lorsque l’achat en ligne est disponible sur notre site, les moyens de paiement acceptés pour chaque commande sont clairement indiqués lors du processus de commande.
Selon les services disponibles au moment de l’achat, les moyens de paiement acceptés peuvent notamment comprendre :
- Carte bancaire de crédit ou de débit
- Visa
- Mastercard
- Services de paiement en ligne sécurisés
- Tout autre moyen de paiement spécifiquement proposé lors de la commande
Seuls les moyens de paiement effectivement activés sur le site seront proposés aux clients.
Toute restriction concernant un moyen de paiement ou une option de livraison particulière sera communiquée avant la confirmation de la commande. Les règles françaises relatives à l’information des consommateurs imposent aux vendeurs en ligne de présenter clairement les moyens de paiement acceptés ainsi que les éventuelles restrictions de livraison avant la conclusion de l’achat.
Prix et devise
Tous les prix affichés pour les produits ou services destinés aux consommateurs en France sont indiqués en euros (€).
Lorsque cela est applicable, les prix comprennent les taxes légalement exigées. Les éventuels frais supplémentaires, tels que les frais de livraison ou autres frais applicables, sont communiqués avant la finalisation de la commande.
Les règles françaises relatives à l’information des consommateurs exigent que les prix et les frais supplémentaires soient présentés de manière claire avant la conclusion d’un contrat à distance.
Quand le paiement est-il effectué ?
Sauf indication contraire lors de la commande, le paiement est généralement demandé lorsque le client passe une commande en ligne.
Le montant total à payer est affiché avant la confirmation de l’achat.
Avant de finaliser une commande en ligne, les clients doivent vérifier attentivement :
- Les produits ou services sélectionnés
- La quantité commandée
- Le prix total
- Les frais de livraison, le cas échéant
- Le moyen de paiement sélectionné
- Les informations de livraison
- Les éventuelles conditions ou restrictions applicables
La confirmation définitive d’une commande en ligne doit clairement indiquer que la passation de la commande entraîne une obligation de paiement, conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.
Paiements en ligne sécurisés
Nous prenons des mesures raisonnables afin de contribuer à protéger les informations de paiement et à réduire les risques de transactions non autorisées.
Les transactions de paiement en ligne peuvent être traitées par un prestataire spécialisé dans les services de paiement sécurisés. Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire tiers, les données relatives à la carte bancaire peuvent être traitées directement par ce prestataire, conformément à ses propres pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.
Les clients doivent toujours vérifier qu’ils utilisent une connexion sécurisée avant de saisir leurs informations de paiement. Les autorités françaises chargées de la protection des consommateurs recommandent notamment de vérifier la présence du protocole HTTPS et d’utiliser des moyens de paiement sécurisés lors des achats en ligne.
Nous ne demandons jamais les mots de passe de carte bancaire, codes de sécurité ou autres informations bancaires confidentielles par e-mail ou par message non sollicité.
Si vous recevez une demande de paiement suspecte prétendant provenir de Pharmacie Saint-Louis, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées officielles publiées sur notre site avant d’effectuer tout paiement.
Autorisation et vérification du paiement
Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification ou une vérification supplémentaire par la banque du client ou par son prestataire de paiement.
Pour les paiements par carte bancaire, une authentification de sécurité supplémentaire peut être demandée selon la transaction, le prestataire de paiement, l’émetteur de la carte ou les exigences européennes applicables en matière de sécurité des paiements.
Un paiement peut être refusé lorsque :
- La carte ou le moyen de paiement n’est pas autorisé
- Les informations de paiement sont incorrectes
- La transaction nécessite une authentification supplémentaire qui n’a pas été effectuée
- Le prestataire de paiement détecte un éventuel problème de sécurité
- Le moyen de paiement a expiré ou a atteint sa limite
En cas de paiement refusé, les clients peuvent contacter leur banque ou leur prestataire de paiement, ou sélectionner un autre moyen de paiement disponible lors de la commande.
Confirmation de commande
Après la validation d’une commande, les clients reçoivent, le cas échéant, une confirmation de commande aux coordonnées communiquées lors du processus d’achat.
Cette confirmation peut notamment comprendre :
- La référence de la commande
- Les produits ou services achetés
- La quantité
- Le prix total
- Les informations relatives au paiement
- Les informations de livraison
- Les conditions générales applicables
Les règles françaises applicables aux achats en ligne prévoient que les consommateurs reçoivent la confirmation du contrat sur un support durable, tel qu’un e-mail, contenant les informations contractuelles requises.
Les clients sont invités à conserver leur confirmation de commande ainsi que leur justificatif de paiement.
Paiements échoués ou incomplets
Si un paiement échoue, la commande peut ne pas être confirmée ou traitée tant qu’un paiement valide n’a pas été reçu.
Lorsqu’un montant a été temporairement autorisé ou débité malgré l’échec d’une commande, le délai nécessaire à sa libération ou à son remboursement peut dépendre de la banque ou du prestataire de services de paiement.
Si vous pensez avoir été facturé à tort, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant la référence de votre commande ainsi que les informations pertinentes relatives au paiement.
Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe bancaire ou toute autre donnée financière confidentielle.
Paiements en double ou incorrects
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour une même commande, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la transaction et, lorsqu’un double paiement est effectivement constaté, nous procéderons à la correction ou au remboursement approprié conformément aux règles applicables en matière de paiement et de protection des consommateurs.
Les clients sont également invités à vérifier leur relevé bancaire et à comparer le montant de la transaction avec celui indiqué sur la confirmation de commande. Les autorités françaises chargées de la protection des consommateurs recommandent de vérifier que le montant débité correspond bien à l’achat effectué.
Remboursements et annulations de paiement
Lorsqu’un remboursement est dû conformément à notre Politique de retour, à nos Conditions générales ou au droit français applicable en matière de protection des consommateurs, celui-ci est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’un autre moyen est légalement autorisé ou convenu.
Les délais de traitement d’un remboursement peuvent dépendre du prestataire de paiement ou de la banque du client.
Pour les achats à distance éligibles, le droit français de la consommation prévoit généralement un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Lorsqu’un droit de rétractation valable s’applique, les obligations relatives au remboursement sont régies par les règles de protection des consommateurs applicables.
Pour obtenir des informations complètes concernant le retour des produits éligibles et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour.
Annulation et remboursement des produits indisponibles
Lorsqu’une commande ne peut pas être honorée en raison de l’indisponibilité d’un produit ou d’un service, nous en informons le client lorsque cela est nécessaire.
Si le paiement a déjà été effectué et que la commande ne peut pas être honorée, tout montant devant être remboursé sera restitué conformément au droit français applicable en matière de protection des consommateurs et aux délais de traitement du prestataire de paiement.
Litiges relatifs aux paiements
Si vous pensez qu’un paiement a été effectué de manière incorrecte ou qu’une transaction non autorisée a eu lieu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Vous devez également contacter rapidement votre banque ou l’émetteur de votre carte lorsque le problème concerne une transaction par carte bancaire que vous n’avez pas autorisée.
Pour les litiges liés à une commande, les clients sont invités à contacter en premier lieu notre service client afin que nous puissions examiner la situation et tenter de trouver une solution.
Lorsque cela est applicable, les consommateurs peuvent également bénéficier de la médiation de la consommation ainsi que des autres recours prévus par le droit français.
Données personnelles et informations de paiement
Les informations personnelles fournies lors du processus de commande peuvent être traitées notamment pour :
- Traiter et exécuter les commandes
- Traiter les paiements
- Envoyer les confirmations de commande
- Gérer les remboursements et les retours
- Prévenir les fraudes
- Assurer le service client
- Respecter les obligations légales et comptables
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité ainsi qu’aux exigences françaises et européennes applicables en matière de protection des données.
Les informations relatives aux paiements peuvent être traitées par des prestataires spécialisés dans les services de paiement lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’une transaction.
Les clients sont invités à consulter les informations relatives à la confidentialité présentées lors du processus de commande ainsi que notre Politique de confidentialité avant de finaliser leur achat.
Produits de santé et produits de pharmacie
Si des produits liés à la santé, au bien-être, aux soins personnels, à la parapharmacie, aux compléments alimentaires ou à d’autres catégories liées à la pharmacie sont proposés sur ce site, les clients doivent lire attentivement les informations relatives aux produits avant tout achat.
Le paiement d’un produit ne constitue pas un avis médical, un diagnostic ou une confirmation qu’un produit est adapté à une pathologie ou à une situation médicale particulière.
Les clients doivent consulter un professionnel de santé qualifié ou un pharmacien lorsqu’ils ont des questions concernant les médicaments, les compléments alimentaires, les allergies, les contre-indications, la grossesse, les problèmes de santé existants ou les interactions potentielles avec d’autres traitements.
Modifications de la présente Politique de paiement
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de paiement lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des changements concernant nos services de paiement, les fonctionnalités du site, nos pratiques commerciales ou les réglementations françaises et européennes applicables.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.
Informations importantes
La présente Politique de paiement est destinée aux clients utilisant pharmacie-saint-louis.com en France. Elle doit être lue conjointement avec les Conditions générales, la Politique de retour, la Politique de livraison, la Politique de confidentialité et les Mentions légales du site.
Si le site est utilisé uniquement comme une ressource informative consacrée à la santé et à la pharmacie et ne traite actuellement aucun paiement en ligne ou ne vend pas directement de produits, les sections relatives aux paiements devront être activées ou adaptées lors de la mise en place d’une fonctionnalité de commerce électronique.