Chez pharmacie-saint-louis.com, nous souhaitons proposer une procédure de retour claire et transparente pour les produits éligibles achetés sur notre site.
La présente Politique de retour s’applique aux produits vendus en ligne, lorsqu’un service d’achat en ligne est disponible. Elle vise à fournir des informations concernant les retours, les remboursements et le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs en France.
Votre droit de rétractation
Pour les achats éligibles effectués en ligne, le droit français de la consommation prévoit généralement un délai de rétractation de 14 jours.
Pour les achats de biens, ce délai commence normalement à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Vous n’avez généralement pas à fournir de motif pour exercer votre droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation et les conditions applicables doivent être communiqués aux consommateurs avant la finalisation de l’achat en ligne.
Comment demander un retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai légal applicable de 14 jours.
Votre demande de retour doit comprendre :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande
- La date d’achat
- Le nom du produit
- La date de livraison
- Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat
Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif pour exercer votre droit légal de rétractation.
Un formulaire type de rétractation peut également être mis à votre disposition lorsque la législation française applicable en matière de consommation l’exige.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits éligibles doivent normalement être retournés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Sauf accord contraire ou disposition légale applicable, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant de finaliser son achat.
Veuillez utiliser un emballage approprié afin de protéger les produits pendant leur transport retour.
Dans la mesure du possible, conservez votre preuve d’expédition ou les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement du retour.
État du produit
Les produits retournés doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut être tenu responsable de toute diminution de la valeur d’un produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.
Les produits doivent donc être retournés dans un état approprié, avec leurs accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Produits de santé et d’hygiène
Comme notre site peut proposer des informations concernant la pharmacie, la parapharmacie, les soins personnels, les soins de la peau, l’hygiène et les produits de bien-être, certains produits peuvent être soumis à des exceptions légales au droit de rétractation.
En particulier, les biens qui ont été déscellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cela peut notamment concerner certains produits de soins personnels, d’hygiène, cosmétiques ou produits liés à la santé qui sont vendus scellés.
Toute exception applicable sera communiquée avant ou pendant le processus d’achat lorsque la législation l’exige.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit
- Une description du problème rencontré
- Des photographies lorsque cela peut être utile
- Toute information pertinente concernant la livraison ou l’emballage
Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée conformément au droit français de la consommation applicable.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas limités par la présente Politique de retour.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation a été valablement exercé, les remboursements sont effectués conformément au droit français de la consommation applicable.
Pour les rétractations éligibles, le professionnel doit généralement rembourser les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve appropriée de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les remboursements sont normalement effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre moyen et que celui-ci ne lui occasionne pas de frais supplémentaires.
Frais de livraison
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de livraison standard initiaux payés par le consommateur sont généralement inclus dans le remboursement.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher peuvent ne pas être remboursables lorsque la législation l’autorise.
Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation en vertu du droit français.
Selon le produit et les circonstances, les exceptions peuvent notamment concerner :
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés
- Certains services entièrement exécutés dans les conditions légales permettant l’exclusion du droit de rétractation
- D’autres produits ou services spécifiquement exclus par la législation applicable
L’applicabilité exacte d’une exception dépend de la nature du produit et des circonstances de la transaction.
Garanties légales
Le droit légal de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et des autres garanties légales obligatoires applicables aux consommateurs.
Lorsqu’un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, les consommateurs peuvent bénéficier de droits supplémentaires prévus par le droit français de la consommation.
Ces droits légaux restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.
Échanges
Lorsqu’un service d’échange est proposé, ses conditions et sa disponibilité seront communiquées au client.
Un échange ne supprime ni ne réduit les droits légaux obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français.
Informations importantes concernant la santé
Les produits liés à la santé, à la pharmacie, aux médicaments, à la parapharmacie, aux soins personnels, à la nutrition ou au bien-être doivent toujours être utilisés conformément aux instructions du fabricant et aux conseils professionnels applicables.
Le retour d’un produit ne remplace pas un avis médical.
Pour toute question concernant les médicaments sur ordonnance, un traitement, des symptômes, la posologie ou un problème de santé, veuillez consulter un médecin ou un pharmacien qualifié.
Réclamations des consommateurs
Si vous rencontrez un problème concernant un retour, un remboursement, un produit ou une commande, veuillez contacter en premier lieu notre service client.
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les éléments de suivi du retour jusqu’à la résolution de votre demande.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, les consommateurs peuvent, lorsque cela est applicable, avoir accès à la médiation de la consommation.
Médiation de la consommation
Lorsque la législation française l’exige, l’exploitant du site communiquera les coordonnées du médiateur de la consommation compétent dans ses mentions légales et ses documents contractuels.
Le médiateur compétent doit être identifié en fonction de la personne morale et de l’activité commerciale qui exploitent effectivement le site.
Modifications de la présente Politique de retour
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour lorsque nos produits, nos services, nos procédures de retour ou les exigences légales applicables évoluent.
La dernière version sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.